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Success-Story: Stadthotel Engel –
Payment-Kosten um über 30% reduziert

Kostenoptimierung durch Anbieterwechsel – mit How2Pay zur modernen Zahlungslösung

Inhalt

Kosten erheblich reduziert und Top-Service – mit How2Pay zur modernen Zahlungslösung

Das Stadthotel Engel im Stadtzentrum von Ettlingen überzeugt seine Gäste durch Charme und exzellenten Service. Zum Service des Hotels gehört es auch, dass die Gäste mit „Karte“ bezahlen können. Damit das für die Gäste reibungslos und zuverlässig funktioniert, ist ein verlässlicher Zahlungsanbieter mit gutem Service wichtig. Das verlässlich aber nicht teuer bedeuten muss, hat das Stadthotel bei der Umstellung auf einen neuen Anbieter erfahren.

Für das Stadthotel Engel hat How2Pay die Konditionen des bestehenden Anbieters überprüft, und ermittelt, wie viel sich durch einen Anbieterwechsel einsparen ließe. Das Ergebnis: Die Payment-Kosten könnten durch einen Anbieterwechsel um über 30% reduziert werden. Und dabei ist sogar berücksichtigt, dass die laufende Terminalmiete für das vorhandene Terminal aufgrund der Kündigungsfristen noch einige Monate weiterbezahlt werden muss – was dem Stadthotel Engel in Zukunft allerdings nicht mehr passieren könnte, denn beim neuen Anbieter können sie den Vertrag monatlich kündigen.

Knapp neun Monate nach der Umstellung zieht die Geschäftsführung des Stadthotel Engel eine rundum positive Zwischenbilanz. „Die Tatsache, dass im letzten VJ2025 bereits ein 4-stelliger Betrag eingespart wurde und dies in 2026 auf einen mittleren bis hohen 4-stelligen Betrag anwächst bestätigt die Entscheidung. Dabei ist besonders die Begleitung während des gesamten Prozesses zu erwähnen, wie auch der regelmäßige Austausch über die Zufriedenheit. Auch bei weiterführenden Fragen (bezgl. Abwicklung Voranbieter) steht das Team von How2Pay jederzeit zur Verfügung, eine rundum harmonische und erfolgreiche Zusammenarbeit eben.“ freut sich Thomas Schall, Geschäftsführer des Stadthotel Engel in Ettlingen.

„Die Tatsache, dass im letzten VJ 2025 bereits ein 4-stelliger Betrag eingespart wurde und dies in 2026 auf einen mittleren bis hohen 4-stelligen Betrag anwächst bestätigt die Entscheidung. Dabei ist besonders die Begleitung während des gesamten Prozesses zu erwähnen, wie auch der regelmäßige Austausch über die Zufriedenheit."

Thomas Schall, Geschäftsführer Stadthotel Engel, Ettlingen

Ausgangssituation: Unzufriedenheit mit den Kosten für die Zahlungsabwicklung über das Bezahlterminal

Eine Auswertung der Kosten und ein Vergleich mit anderen Anbietern, die How2Pay für das Stadthotel Engel durchgeführt hatte, ergab eine erhebliches Einsparpotenzial bei den Kosten für die Zahlungsabwicklung von Kartenzahlungen. Auch bei den inkludierten Serviceleistungen und bei der Vertragslaufzeit stellte How2Pay erhebliche Verbesserungsmöglichkeiten fest.
Außenansicht des Stadthotel Engel in Ettlingen
Das Stadthotel Engel in der Altstadt von Ettlingen

Die Ziele: Kosten reduzieren ohne lange Mindestlaufzeiten

Das Hauptziel bestand für Thomas Schall darin, die Payment-Kosten signifikant zu senken. Aber auch die lange Mindestvertragsdauer war ihm ein Dorn im Auge. Drei Jahre Mindestvertragslaufzeit, von denen zum Zeitpunkt der Überprüfung noch 1 ½ Jahre bevorstanden, das ist eine lange Zeit.

Die Lösung: Neues Bezahlterminal von einem anderen Anbieter

Idee symbolisiert durch eine gezeichnete Glühbirne

Um die Konditionen überprüfen und sich mögliche Optionen aufzeigen zu lassen, wandte sich Thomas Schall, Geschäftsführer des Stadthotel Engel, an How2Pay. How2Pay erhielt eine Kopie des Vertrages und die Rechnungen und Transaktions-Reports des aktuellen Anbieters für die vergangenen drei Monate.
Anhand der Transaktionsreports und Rechnungen konnte How2Pay sehr präzise berechnen, wie hoch die Payment-Kosten bei anderen Anbietern ausgefallen wären. Daraus ließ sich ziemlich genau berechnen, wie viel sich bei den Payment-Kosten mit einem alternativen Anbieter einsparen ließen. Diese Auswertung wurde Thomas Schall zur Verfügung gestellt und in einem Meeting detailliert erläutert.

Nicht nur das Disagio ist für die effektiven Kosten entscheidend

Karten-Terminals akzeptieren in der Regel Girokarten (meist EC-Karten genannt), Debit-Karten und Kreditkarten. Während bei Girokarten immer nur das von den Anbietern ausgewiesene Disagio und die Transaktionsgebühr als Kosten auf Sie zukommen, hängen die effektiven Kosten bei Debit- und Kredit-Karten davon ab, aus welchem Land die Karten stammen und ob es sich bei den Karten um Endkunden- oder Geschäftskarten handelt. Abhängig von diesen Faktoren kommen zu den von den Anbietern ausgewiesenen Disagio-Sätzen und Transaktionsgebühren Zuschläge hinzu, die deutlich höher sein können als die vom Anbieter ausgewiesene Disagio-Sätze und Transaktionsgebühren. Manche Anbieter haben eine einfache Preis-Struktur, die einen Disagio-Satz für Consumer-Karten aus dem Europäischen Wirtschaftraum (EWR) und einen deutlich höheren Disagio-Satz für Internationale Karten und Geschäftskarten ausweisen. Wesentlich verbreiteter ist es jedoch, dass nur der Disagio-Satz für Consumer-Karten aus dem EWR angegeben ist und auf ein Preis- und Leistungsverzeichnis verwiesen wird. Die Preis- und Leistungsverzeichnisse (PLV) weisen dann oft sehr viele Positionen mit verwirrenden Bezeichnungen auf, so dass es für den Hotelier kaum nachvollziehbar ist, welche Zuschläge für ihn relevant sind. Da sowohl die Anzahl der in den PLV ausgewiesenen Zuschläge als auch deren Höhe sehr stark variieren, ist ein Vergleich der Konditionen für einen Laien kaum möglich. Nicht selten ist ein Anbieter mit einem niedrigen ausgewiesenen Disagio-Satz aufgrund hoher Zuschläge bei den effektiven Kosten bei weitem nicht mehr der günstigste Anbieter. Um herauszufinden, welcher Anbieter für Ihr Geschäft der Günstigste ist, bedarf es historischer Transaktionsdaten, aus denen man ablesen kann, wie häufig welche Kartentypen von Ihren Kunden eingesetzt werden, um die effektiven Kosten berechnen zu können.

Wenn Sie nun denken, dass Anbieter mit einer einfachen Kostenstruktur die günstigste Wahl sind, dann trifft das nur hinsichtlich der Einfachheit der Auswertung zu. Hinsichtlich der effektiven Kosten sind diese Angebote meist nicht die günstigste Wahl.

Foto von Thomas Schall - Geschäftsführer Stadthotel Engel

„Schon der Erstkontakt mit How2Pay in Person von Ralf Ockenfelds via LinkedIn, war sehr angenehm und äußerst professionell. Im anschließenden Online-Austausch wurden die Eckdaten abgestimmt, das entsprechende Zahlenmaterial von mir geliefert. Ein paar Tage später hatten wir ein Angebot mit 4 Varianten unterschiedlicher Anbieter vorliegen, alle erheblich günstiger! Nach einer intensiven Beratung durch How2Pay wurde entschieden und umgesetzt. Die Tatsache, dass im letzten VJ 2025 bereits ein 4-stelliger Betrag eingespart wurde und dies in 2026 auf einen mittleren bis hohen 4-stelligen Betrag anwächst, bestätigt die Entscheidung. Dabei ist besonders die Begleitung während des gesamten Prozesses zu erwähnen, wie auch der regelmäßige Austausch über die Zufriedenheit. Auch bei weiterführenden Fragen (bezgl. Abwicklung Voranbieter) steht das Team von How2Pay jederzeit zur Verfügung, eine rundum harmonische und erfolgreiche Zusammenarbeit eben.“

Thomas Schall

GESCHÄFTSFÜHRER STADTHOTEL ENGEL, ETTLINGEN

Das Ergebnis: Über 30% Kostenersparnis und monatlich kündbarer Terminalvertrag

Neun Monate nach Durchführung der Umstellung wurden durch How2Pay die Transaktions-Reports des neuen Anbieters ausgewertet. Das Ergebnis: Die vorausgesagten „über 30%“ Kostenersparnis wurden erreicht.

Zudem freut sich Thomas darüber, dass bei dem neuen Anbieter mehr Serviceleistungen inkludiert sind und er nicht mehr durch eine lange Mindestvertragslaufzeit gebunden ist. Er hat jetzt die Möglichkeit den Vertrag monatlich zu kündigen, sollte er irgendwann mal wechseln wollen. Und diese Flexibilität musste er sich noch nicht einmal durch eine hohe Einrichtungsgebühr oder eine hohe monatliche Terminalmiete erkaufen, beides war bei dem neuen Anbieter nämlich sogar niedriger als bei dem vorherigen Anbieter mit langer Vertragslaufzeit.

Frau mit Taschenrechner und einem Stapel Rechnungen

Achtung: Fallstricke beim Abschluss eines Terminalvertrags

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